انواع اشخاص مسئله ساز و روش برخورد با آنها:
1- زورگو و متخاصم: این شخصیت عصبانی خود را با اعمال زور نشان می دهد.خصومت کینه توزی استفاده از کلمات نیشدارامتناع از کارهای گروهی وخودپسندی و تکبر از جمله ویژگیهای این افراد است.آنها دلشان میخواهد همیشه مسلط باشند و سعی می کنند با توسل به هرشیوه به خواسته های خود برسند.
درمقابل آنها بایستید اما سعی نکنید باآنها بجنگید.هرگز رفتار آنها را تحمل نکنید بلکه در مقابل آنها قاطع و محکم و جسور و با اعتماد به نفس باشید.

2- همیشه شاکی: از نظر این افراد تنها چیزی که زندگی به آنها عطا کرده بدشانسی است.آنها به جای پیدا کردن راه حل برای مشکلات عادت کرده اند که شکایت کنند.نگرشهای آنها مسموم و متاسفانه بیماری آنها واگیردار است.این افراد به ندرت سعی می کنند شرایط ناخواسته را تغییر دهند در عوض دائم دقیقا مثل بچه ای که به او اجازه کاری داده نمی شوند رفتار می کنند.اجازه شکایت کردن ندهید مگر زمانی که راه حلی برای مشکل پیش آمده داشته باشند.

3- وسواسی و کمال گرا: این افراد دلشان میخواهد کارها به بهترین نحو ممکن انجام گیرد.چنین افرادی درعین حال که ممکن است خسته کننده و ملال آور به نظررسند اما دارای مهارتهای تجزیه و تحلیلی هستند که مستلزم توجه زیاد به جزییات است.استانداردهای عملکرد این افراد درسطح بسیار بالایی قرار دارد.دربرخی مواقع کارخوبی که توسط دیگران مورد تمجید واقع می شود ازنظر این افراد قابل قبول نیست.در صورتی که در برخورد با  این افراد واقعیتها و منطق را ارائه دهید می توانید بهره را از آنها ببرید.درعین حال حرفهای این افراد را درباره بهتر انجام شدن کارها جدی نگیرید.آنها معمولا نقاط ضعف خودشان را بیان می کنند نه نقاط ضعف شما را.سعی کنید با این افراد به گونه ای کارکنید تا بتوانند انتظارات واقعی برای خود و دیگران داشته باشند و مطابق انتظارات واقعی عمل کنند.

4- افراد یخی: این افراد برای تغییر آمادگی ندارند و هر تغییری هرچند کوچک می تواند آنها را نگران و آشفته سازد و آغازی برای رفتار منفی در آنها باشد. جمله معروف آنها این است"راه قدیمی بهتر است".در مقابل این افراد صبور باشید زیرا ممکن است در مسیر انجام تغییرات مانع تراشی کنند.این افراد را در تغییر درگیر کنید یا از تغییرات تدریجی برای ایجاد فرصت مناسب برای آنها استفاده کنید.

5- افراد بسته: راههای برقراری ارتباط با این افراد مسدود است.این افراد بسیار تودار و دیرجوش هستند و تنهایی و خلوت را به بودن در میان جمع ترجیح می دهند.آنها هرگز درباره تفکرات و احساسات خود صحبت نمی کنند و به همین دلیل ارتباطات محدودی دارند."حوصله ندارم" یا "فعلا وقت ندارم" از جملاتی است که آنها برای فرار از جمع از آن استفاده می کنند.برای برقراری ارتباط با این افراد باید حوصله کنید.ممکن است مدتی طول بکشد تا این گونه افراد احساس راحتی بکنند و با شما راحتر و بهتر برخورد کنند.هنگام صحبت با این افراد از سوالات باز استفاده کنید و آنها را به شرکت در بحثها تشویق کنید.

6- کم حرف و منفعل: این افراد زیاد سخن نمی گویند.حتی اگر اصرار کنید یا فریاد بکشید یا ازآنها خواهش کنید جوابی بیشتر از آری یا خیر نخواهید شنید.این افراد حتی زمانی که باید از حقوق خود دفاع کنند ساکت می مانند.درنتیجه غالبا موردظلم قرار می گیرند.فرد منفعل همیشه احساس ناامنی می کند و اعتماد به نفس بسیار پایینی دارد.آنها غالبا از شرکت در تصمیم گیریها امتناع می کنند و یا نظری ارائه نمی دهند.این افراد شدیدا به اعتماد به نفس و حمایت احتیاج دارند و باید به طورمستقیم ازآنها انجام اموری را که می توانند انجام دهند خواسته شود.تشویق نیز در ایجاد اعتماد به نفس آنها بسیار موثر است.

7-افرادی که می گویند"کار من نیست" : این افراد دائما از زیر بار قبول مسئولیتهای بیشتر شانه خالی کرده و منفی بودن خود را با ردکردن انجام کارهایی که باید برعهده بگیرند ظاهر می کنند.معمولا دوستان و همکاران این افراد باید کارهای مربوط به آنها را انجام دهند و این درحالی است که این افراد انجام آن کارها را جزوظایف آنها می دانند نه وظایف خودشان!جمله معروف آنها این است"این کار جز وظایفی که من باید انجام بدهم نیست".تغییر نگرش افراد منفی گرا کارآسانی نیست.اما شما باید آنها را مجبور به تطبیق با عادتهای مثبت کنید تا از عادتهای منفی دور شوند.ایجاد تفکرات مثبت و نشان دادن نتایج کارهایی که او امیدی به انجام آنها نداشته است می تواند به این اشخاص کمک کند.

8- افراد غیرمتعهد: این افراد آن قدر برای انجام کاری بهانه می آورند تا شخص دیگری آنرا انجام دهد و یا آنقدر در انجام تصمیمی تعلل می کنند که ارزش آن از بین می رود.آنها کار خود را به طور جدی انجام نمی دهند زیرا کار برای آنها اولویت ندارد.انجام امور شخصی و پرداختن به مسائل غیرکاری برای آنها مهمتر از انجام کارهای سازمانی است.جمله معروف آنها این است"او می تواند منتظر بماند". دلیل اصلی تاخیر و تعلل آنها را سوال کنید. این افراد معمولا احتیاج به اهداف و استاندارهای واضح و انتظارات رسمی دارند و اینها باید به او ابلاغ شود.همچنین انها به یک سیستم نظارتی بسته نیازمندند تا نتوانند به راحتی از زیر کار شانه خالی کنند.

9-افراد همیشه منتقد: این افراد همیشه با کلمات نیشدار و انتقادات بی مورد خود دیگران را آزار می دهند.هدف این افراد مخالفت با تمام چیزهای است که گفته می شود.آنها هرجا می روند مشکلات را پیدا می کنند.جمله معروف این افراد این است"ایده بدی است". در مذاکره و گفتگو با افراد انتقاد کننده براطلاعات تمرکز کنید.از آنها درباره علت انتقاد و مخالفتشان سوال کنید و همیشه آنها را برای اطلاعات بیشتر تحت فشار قرار دهید. هرگز رفتارهای نامناسب چنین افرادی را تایید نکنید.

10-افراد خودخواه: همیشه می خواهند راه خود را ادامه بدهند و فکر می کنند همه چیز را می دانند.درواقع این افراد می خواهند نداشتن امنیت خود را به گونه ای پنهان کنند. با این افراد تنها براساس حقایق و واقعیتها رفتار کنید.قبل از ملاقات با آنها تمام اطلاعات موردنیاز را به دست آورید و خود را برای پاسخ به سوالات آنها آماده کنید.به یاد داشته باشید برخورد تهاجم آمیز یا تسلیم دربرابر آنها کارساز نخواهد بود.

11-افراد فداکار: این افراد قلب خونین سازمان هستند.آنها زود سرکار می آیند و دیر می روند ویار و پشتیبان همکاران و دوستانشان هستند. از آنها هرکاری که بخواهید انجام می دهند زیرا این افراد معمولا به دلایل شخصی ترجیح می دهند بیشتر اوقات زندگی خود را در محیط سازمان بگذرانند.در صورتی که از خدمات آنها قدردانی نکنید منفی گری آنها آغاز می شود.جمله معروف آنها این است"من زندگی ام را وقف این شرکت کردم ولی برای هیچ کس مهم نیست". به حرفهای این افراد گوش دهید و به آنها نشان دهید که وجودشان تا چه اندازه برای سازمان اهمیت دارد.از تلاشها و همکاری آنها صمیمانه قدردانی کنید و این کار را در حضور دیگر کارکنان انجام دهید.

12-افراد خود سرزنش کن: این افراد همواره کمبودهایی را در عملکرد کاری و رفتاری خود می یابند و دائم خود را ملامت می کنند. آنها از هیچ یک از جنبه های زندگی شخص و کاری خود راضی نیستند.جمله معروف آنها "من توبیخ خواهم شد. من نتوانستم این کار را بهتر انجام دهم". اعتمادبه نفس آنها را بالا برید و از کارهای مثبت و خوب آنها قدردانی کنید. به آنها نشان دهید آن طور که خودشان فکر می کنند کار خراب کن نیستند.

13-افرادپرحرف: این افراد به قدری حرف می زنند که اجازه صحبت به بقیه را نمی دهند.جالب اینجاست که بیشتر حرفهای آنها ربطی به موضوع موردبحث ندارد.در برخورد با این افراد تنها چند دقیقه به آنها فرصت صحبت کردن داده شود.درصورتی که باز هم به حرف زدن ادامه دادند به هیچ وجه رفتار آنها را تحمل نکنید.به آنها بگویید باید بروید و فرصتی برای گوش دادن به حرفهای آنها ندارید.

14-افراد نامنظم: این افراد درانجام وظایف و شرکت در جلسات نظم را رعایت نمی کننند و نوعی آشفتگی در رفتار و کردار آنها دیده می شود.آنها دائم به دنبال وسائل خود می گردند و همیشه در جلسات تاخیر دارند.برای برخورد با این افراد نظم و انضباط را عامل مهمی در ارزیابی عملکردشان اعلام کنید و آنها را به مرتب بودن تشویق کنید.

15 - افرادپوست تخم مرغی: این افراد بسیار حساس هستند و بی اهمیت ترین موضوع آنها را ناراحت می کند.روحیه حساس آنها باعث می شود دیگران دربرخورد با آنها بسیارمحتاط باشند و از برقراری ارتباط با آنها احساس راحتی نکنند.بازخورد به این افراد باید سریع و مستقیم نباشد بلکه به آرامی و باتوجه به شخصیت آنها باشد.دربرقراری ارتباط با آنها شخصیت حساسشان را درنظربگیرید.

16-افرادریزنگر: این افراد همواره می گویند" من احتیاج به چک کردن مجدد کار دارم شاید چیزی از زیر دستم رد شده باشد"آنها به جزئی ترین و ریزترین موارد یک مسئله توجه می کنند و گاهی به خاطر یک مسئله کوچک اوقات دیگران را تلخ می کنند.آنها را عادت دهید در کنار توجه و به جزییات به مسائل کلی و اصلی توجه کنند.آنها باید یاد بگیرند کلیات و جزییات را با هم درنظربگیرند و دلیل مسائل جزئی کل پروژه را به تاخیر و خطرنیاندازند.

17- افراد خیلی خوب: این افراد به نظر می رسد که با شما موافق هستند اما چنانچه کاری را که آنها از شما خواسته اند انجام ندهید مسئله ساز می شوند.این افراد به تایید بسیار زیاد نیاز دارند. به آنها نشان دهید دوستشان دارید و برایشان ارزش قائلید.


نکاتی دربرخورد با افراد دشوار:
1- تفاوتهای افراد را بیشتر و بیشتر بشناسید.
2- مطمئن باشید همه افراد سازش و هماهنگی را دوست دارند.
3-گوش کنید.گوش کنید. گوش کنید.وقتی دیگران بدانند شما به حرفهای آنها گوش می دهید و به مسائلشان اهمیت میدهید کمتر رفتارهای دشوار را از خود بروز میدهند.
4- برای ایجاد رابطه بهتر افراد را به نام صدا کنید.
5- مراقب بلندی و لحن صدا و زبان بدن خود باشید.
6-از به کار بردن این کلمات پرهیز کنید: ولی من میخواهم  متاسفم  نمی توانی و ...
7- اگر طالب صداقت هستید با دیگران نیز صادقانه برخورد کنید و به تعهدات خود عمل کنید.
8-فنون مذاکره را یاد بگیرید چرا که موفقیت در زندگی امروز درگرو ارتباطات خوب است و مذاکره در این راه به شما کمک میکند.ر